EDWARDS DEMING - CALIDAD

Del Pensamiento Profundo al Del Conocimiento Profundo de

Edwards Deming
Por: Rogelio Carrillo Penso

Al Dr. W. Edwards Deming se le reconoce como el artífice de la transformación de Japón de una sociedad rural destruida por la guerra, a la potencia industrial y económica que es hoy. La historia contemporánea de W. Edwards Deming comienza a finales de la década de los 40, cuando fue llamado por el General Douglas McArthur, Comandante en Jefe de las tropas que vencieron al Japón en la Segunda Guerra Mundial, para ayudar en la reconstrucción del país. El General McArthur, excelente militar y un gerente como pocos, se había comunicado con el entonces Presidente de Estados Unidos, Harry Truman, resaltándole la necesidad de ayudar al destruido país a retomar el rumbo de la industrialización.

El Presidente Truman aprobó la idea, pero le hizo una advertencia: “Que el proyecto no fuera una carga permanente sobre los hombros del contribuyente norteamericano”. McArthur, quien había oído del aporte de Deming en la logística de guerra, cuando gracias al control estadístico de procesos había logrado la aceleración masiva en la fabricación de los llamados “Liberty Ships”, que gracias a él podían fabricarse más rápidamente de lo que los destruían los submarinos enemigos, lo llamó y le encomendó la tarea de iniciar la reactivación de la industria japonesa.

Deming comenzó a reunirse con la Organización de Ingenieros y Técnicos japoneses conocida hoy como J.U.S.E., a quienes comunicó sus enseñanzas; pero pronto vio que a este nivel las posibilidades de inducir a un cambio trascendental eran remotas, por lo que decidió dirigirse directamente a los líderes empresariales de Japón. Los Presidentes de lo que hoy son Sony, Matsushita, Hitachi, Canon, etc. Estos líderes lo oyeron y el resto es historia.

La presente es una recopilación de los mensajes transmitidos entonces por el Dr. Deming, y continuados a través de su actividad de consultoría, sus trabajos, sus seminarios de 4 días, y su actividad en la educación; hasta su muerte ocurrida el 23 de diciembre de 1993, a los 93 años de edad. Hemos tratado de mantener en estas reflexiones el estilo peculiar, entre sarcástico, retador, y formativo que usaba Deming para transmitir sus ideas y fomentar el interés de las personas por aumentar su conocimiento.

LIDERAZGO
1. El Primer Teorema de Deming: "A nadie le importan un pito las utilidades sostenidas."
2. Hay muy poca evidencia que sí nos importan las utilidades.
3. Es errado suponer que si algo no se puede medir, no se puede gerenciar. La mayoría de las grandes pérdidas causadas por la gerencia de hoy no se pueden medir, pero sin embargo tienen que ser gerenciadas.
4. Las cifras más importantes para la gerencia de una organización son desconocidas o imposibles de conocer.
5. La acción más importante que un gerente puede tomar es comprender aquello que es importante para el individuo.
6. Es fácil ponerle fecha a un terremoto, no es tan fácil ponerle fecha a una declinación.
7. La calidad comienza en la Junta Directiva.
8. El Conocimiento necesario para mejorar viene de afuera …y por invitación.
9. No sabemos lo que es Calidad.
10. El trabajo del líder es ayudar a su gente.
11. Prepararse para el futuro requiere que los empleados aprendan constantemente, observen permanentemente el ambiente (técnico, social y económico) y perciban la necesidad de innovar.
12. ¿En qué negocio estamos?
13. ¿En que negocio debemos estar dentro de cinco años?
14. Es un error suponer que la fabricación eficaz de un producto o servicio puede, con certeza, mantener una organización solvente y a la cabeza de la competencia.
15. ¿Quien es su cliente?
16. 100% de inspección es garantía de problemas.
17. Los verdaderos costos son desconocidos e imposibles de conocer.
18. La inspección final llega demasiado tarde.
19. Diseñe la calidad en el producto.
20. La calidad no se instala, lo que Ud. hace es comenzar a trabajar en ella.
21. Estamos siendo arruinados por los mejores esfuerzos de gente haciendo las cosas equivocadas.
22. ¿Está Ud. a favor de la Calidad?
23. Mejore la calidad, que la productividad mejorará automáticamente.
24. Debemos tener consistencia en la dirección.
25. Tanto por hacer.....
26. Tenemos que hablar un solo idioma.
27. El producto no puede ser hecho a la perfección.
28. Estamos aquí para construir un mundo nuevo.
29. Debemos trabajar en nuestros procesos, no en lo que sale de nuestros procesos.
30. Gerencie la causa, no el resultado.
31. La transformación vendrá del liderazgo.
32. El líder del cambio, gerentes incluidos, necesitan aprender la sicología de los individuos, la sicología de la sociedad, y la sicología del cambio.
33. Un líder es un entrenador, no un juez.
34. Un líder debe poseer conocimiento. Un líder debe ser capaz de enseñar.
35. Líderes y gerentes tienen otro trabajo, gobernar su propio futuro, no ser meras víctimas de las circunstancias.
36. Ud. no escoge líderes; Ud. escoge gerentes.
37. Un líder está obligado a hacer cambios en el sistema de gerencia.
38. El Rol de la gerencia es mirar adelante.
39. Gerenciar las salidas no es sino una habilidad. No requiere conocimiento.
40. Estamos viviendo en una prisión, bajo la tiranía del estilo prevaleciente de interacciones entre la gente, entre los equipos, entre divisiones, y departamentos en las organizaciones.
41. Ensaye para predecir.
42. Muy pocas cosas en la vida son correctas o incorrectas.
43. Si Ud. tiene una Visión, su experiencia le indicará un método.
44. El Gerente de la Gente tiene tres fuentes de poder:
1. La Autoridad que le da su cargo, 2: Conocimiento, 3: Personalidad, dotes de persuasión y tacto. Su éxito radica en desarrollar el 2 y el 3, pero usar el 1 cuando el proceso lo requiera.
45. ¡Tan sencillo y tan equivocado!
46. El individuo ha sido destruido por nuestro sistema actual de gerencia.
47. Para sobrevivir en el futuro, debemos adoptar el principio de ganar / ganar.
48. La gente necesita saber cómo contribuye su trabajo.
49. Las cosas no suceden todas al mismo tiempo. El pudín instantáneo no existe.
50. ¿Es el precio más bajo o el costo total?
51. La mayor diferencia entre producción y servicio es que el departamento de servicio no sabe que tiene un producto.
52. Sub-Optimización es cuando cada uno va por su cuenta. Optimización es cuando todo el mundo está
trabajando para ayudar a la compañía.
53. Es tan difícil predecir el futuro.
54. Apagar fuegos es divertido, pero lo que estamos haciendo es volver a poner las cosas como estaban.
55. EN NOMBRE DE LA CALIDAD:
Apagar incendios, automatizar, computarizar, gerencia por objetivos, instalar el sistema de méritos, clasificar a las personas, mejores esfuerzos, cero defectos... ¡Todo Errado!
Falta un ingrediente fundamental: Conocimiento Profundo.
56. Nuestro problema no son los japoneses.
57. Las mayores amenazas están en casa.
58. Podemos hacer algo acerca de nuestros problemas, o simplemente seguir así.
59. La gente está más interesada en recibir lo justo por su dinero, que en comprar americano.
60. Si se queda en ese mundo, nunca descubrirá otro.
61. Una meta sin un método no tiene sentido.
62. Saltar de un solo golpe a un solo suplidor no es recomendable.
63. Hacemos los mejores clips para papel del mundo, el problema es que nadie los necesita.
64. ¿Ven este micrófono? cuesta unos $ 2.000. Los japoneses probablemente nos pagaron 18 centavos por el metal que contiene.
65. Hemos estado desperdiciando nuestros recursos naturales, y lo que es peor, hemos estado destruyendo a nuestra gente.
66. La mejor forma de combatir incendios, es no tener incendios.
67. Aumentar el tamaño de un comité no es la forma para adquirir Conocimiento Profundo.
68. El promedio de drogas confiscadas por agente por año en Estados Unidos es de $ 124.000. El promedio detectado por cada perro es de $ 3.640.000. La solución: contrate más perros.
69. ¡Cuidado con el sentido común!
70. La gerencia necesita responder efectivamente a la cantidad de cambios que están modelando el mundo. La ruta para hacerlo se llama Conocimiento Profundo.
71. La gerencia al mando debe tener orgullo en la aplicación de la nueva Filosofía y en las nuevas responsabilidades adquiridas. Debe tener el coraje de romper con la tradición, inclusive hasta el punto de que se sienta un exiliado entre sus semejantes.
UNA NUEVA TEORÍA DE GERENCIA
72. El Segundo Teorema de Deming: "Estamos siendo arruinados por los mejores esfuerzos dirigidos en la dirección equivocada"
73. Los mejores esfuerzos no son un sustituto para el conocimiento. No hay sustituto para el conocimiento.
74. Cálculos estadísticos y predicciones basadas en cifras amañadas llevan a la confusión, a la frustración, y a decisiones erradas.
75. Lo que queremos son los mejores esfuerzos guiados por una teoría de gerencia.
76. Gerencia es predicción.
77. El Gerente tiene la responsabilidad de saber.
78. ¿Ayuda la experiencia? ¡No! No si estamos haciendo las cosas equivocadas.
79. La Gerencia no sabe lo que es un sistema.
80. Mi estimado personal es que de cada 100 gerentes, solo 2 disfrutan de su trabajo. Los otros 98 están bajo estres y pendientes de una buena evaluación, y no se atreven a introducir innovaciones en su trabajo.
81. Nuestra meta debe ser examinar la forma cómo gerenciar bajo la nueva filosofía.
82. Sólo están haciendo lo mejor que pueden. ¿Cómo pueden saber?
83. El desempeño de cualquiera está determinado por el sistema en el cual trabaja.
84. El desempeño de cualquier individuo debería ser juzgado en términos de su contribución a la meta del sistema, no en base a su desempeño individual.
85. El "Sistema de Méritos" nos sacará del negocio.
86. Todo lo que requiere es un poquito de innovación.
87. 3% de los problemas tienen cifras, 97% de los problemas no.
88. Para conservar sus empleos, cualquiera puede traer solo “buenas” noticias.
89. Las plantas no cierran por mal trabajo, sino por mala gerencia.
90. Adoptar un cambio, o abandonarlo, requiere predicción.
91. Gerenciar por resultados es confundir causas especiales con causas comunes.
92. Puede que apagar incendios nos haga sentir realizados, pero en realidad eso no mejora el proceso.
93. Una buena presentación debe describir un plan de acción, con predicción de resultados.
94. La gente necesita saber cual es su trabajo.
95. Gerenciar basados en lo que pasó es como un pájaro volando hacia atrás.
96. Gerenciar por resultados es como manejar viendo por el espejo retrovisor.
97. Debemos rescatar al individuo. La gerencia ha triturado al individuo.
98. Gerenciar por resultados solo empeora las cosas.
99. Una pirámide no describe un sistema de producción, solo muestra la línea de mando y a quien Ud. reporta.
100. El comportamiento racional requiere teoría. El comportamiento reactivo sólo requiere acción refleja.
101. Una descripción de cargos debe hacer más que describir actividades: haga esto, haga aquello, hágalo así o de esta otra forma. Debe describir la utilidad del trabajo, como este encaja en el sistema.
102. Los que traen malas noticias no son bien recibidos.
103. Cualquier gerente puede hacerlo bien en un mercado en expansión.
104. Lograr la Alegría en el Trabajo requiere un cambio, y la responsabilidad de la gerencia es realizar ese cambio.
105. Sobrejustificación es pagar por algo que nos hicieron por el puro placer de agradarnos.
106. Cometemos numerosos errores usando la sicología, pero manipulando la Teoría de la Variación.
107. La independencia económica es lo que fomenta la innovación. Lo que la motoriza es la libertad y la autoestima.
108. El supervisor de primera línea tiene el propio trabajo del diablo.
109. No es posible definir "Estar exactamente a tiempo."
110. Si Ud. destruye a la gente de una empresa, no le quedará mucho.
111. Anda a ver...
112. Conocí al Sr. Murphy en Londres ....ese es un optimista.
113. Las practicas contables actuales refuerzan la incorrecta percepción que las decisiones tomadas durante el desarrollo de un producto o servicio son independientes de costos futuros. Debemos recordar que los costos futuros incluyen las necesidades de capital, mantenimiento, operaciones, y las pérdidas sufridas por los clientes.
114. No estoy reportando cosas sobre la gente, estoy reportando cosas sobre las prácticas.
115. ¿Sabes el poder que tienes?
116. Ud. no puede planificar un descubrimiento. La innovación es espontánea.
117. La gerencia retroactiva enfatiza lo básico.
118. El trabajo de la gerencia es optimizar todo el sistema.
119. La Optimización precisa no es necesaria. Pudiera ser demasiado costosa.
120. Sea ágil y eficiente en manejar los picos y los valles de la demanda.
121. No hay forma de saber.
122. Cualquiera puede predecir cualquier cosa.
123. Sería un error exportar gerencia estadounidense a un país amistoso.
124. Hemos aprendido a vivir en un mundo de productos defectuosos como si ellos fueran necesarios para la vida. Es hora de adoptar una nueva filosofía de gerencia.
125. Ud. no puede lograr una meta si no tiene un método.
126. ¿Con qué método? Use aquel más apropiado a sus necesidades.
127. Deberíamos ser guiados por la teoría, no por los números.
128. La pena por la ignorancia es que te acaban a golpes.
129. Un niño de tercer grado puede entenderlo.
130. Ud. no puede inspeccionar la calidad en el producto; ya es parte de él.
131. Una regla debe adecuarse a su propósito.
132. Trabajadores bien intencionados haciendo lo mejor que pueden.
133. Si Ud. me dice que limpie esa mesa, y no me dice para que la va a usar, no podré hacer bien mi trabajo.
134. ¿Nos destacamos por nuestra calidad?
135. La meta debe ser trabajar en el método de gerenciar.
136. ISO 9000, 9001, 9002 es ajustarse a las especificaciones, ajustarse a los requerimientos. Por supuesto que debemos ajustarnos a los requerimientos, pero eso no es suficiente; eso no hará la Calidad.
137. ¿Que se requiere para tener éxito? Una masa crítica que comprenda, y que trabaje en forma consistente
138. Los resultados del trabajo actual, aun si pudiéramos medir el desempeño en él, no debería servir de base para predecir el desempeño en un nuevo cargo.
139. Una organización puede necesitar a alguien en la posición de adjunto al presidente para enseñar y facilitar el Conocimiento Profundo.
UN SISTEMA DE CONOCIMIENTO PROFUNDO
Algún conocimiento de la Sicología
Teoría del Conocimiento
Tomar conciencia de lo que es un Sistema
Entender la Variación
1. ALGÚN CONOCIMIENTO DE LA SICOLOGÍA
140. Si me pidieran resumir toda mi filosofía en pocas palabras, esas serían: Alegría en el Trabajo.
141. La alegría en el trabajo no viene del resultado, ni del producto, sino de la contribución para optimizar el sistema en el cual todo el mundo gana.
142. La gente tiene derecho a la alegría en su trabajo.
143. Todo lo que la gente desea es una oportunidad de realizar su trabajo con orgullo.
144. Todo era alegría en la clase ...¡hasta que llegó la hora de escoger el mejor disfraz!
145. Cuando la gente trata de hacer lo que no puede hacer, desea darse por vencida.
146. La alegría de aprender viene no tanto de lo que se aprende, sino del proceso de aprender.
147. La Calidad de Vida existirá cuando la gente se sienta orgullosa de lo que hace.
148. ¿Porqué la gente no puede trabajar con orgullo?
149. Debemos preservar el poder de la motivación intrínseca, dignidad, cooperación, curiosidad, y la alegría de aprender con la que nacemos.
150. La transformación liberará el poder de los recursos de la gente guardados en su motivación intrínseca.
151. Cualquiera que deriva significado de fuentes de motivación extrínseca trae efectos negativos a su auto estima.
152. Juzgar a la gente no las ayuda en nada.
153. Un poco de motivación extrínseca es buena. Sumisión total es desmoralizadora.
154. Solo tenemos una oportunidad, ¡una sola!
155. Es un placer trabajar con la gente que disfruta de su trabajo.
156. La gente es más cuidadosa cuando contribuye con el sistema.
157. Hemos estado destruyendo nuestra gente, en la infancia, en la universidad y en el trabajo.
158. Debemos recuperar al individuo y hacerlo en el marco de las complejidades de su interacción con el resto del mundo
159. El miedo viene de causas conocidas, la ansiedad no. Ver a nuestra empresa declinar nos causa ansiedad, no sabemos qué nos pasará, no sabemos qué hacer, ni con quien hablar para lograr ayuda.
160. Entre el miedo y la ansiedad, es preferible el miedo.
161. Recompensas monetarias no son un sustituto para la motivación intrínseca.
162. En líder sabe quien está fuera del sistema y necesita ayuda especial.
163. Responsabilidad compartida significa que nadie es responsable. Responsabilidad conjunta es otra cosa.
164. Divida la responsabilidad y nadie es responsable.
165. ¿Hacer a cada uno responsable? ¡Ridículo!
166. Hacer a dos personas responsables garantiza errores.
167. ¿Puede Ud. hacerlo solo? ¿Tiene tiempo para hacerlo? ¿Porqué no lo hace?
168. La innovación nace de las personas que disfrutan de su trabajo.
169. LAS FUERZAS DE LA DESTRUCCIÓN:
Las calificaciones en la escuela, El sistema de méritos, Pagos por incentivos, Planes de negocios con visión de corto plazo, Cuotas.
169. ¿Qué de bueno tiene clasificar a las personas?
170. El énfasis debe estar en porqué hacemos el trabajo.
171. Solo he trabajado con gente excepcional.
172. Aquel que comprende sus limitaciones se torna más y más útil.
173. Si la gente no cometiera errores, no habrían errores.
174. ¿Qué define una empresa de servicio? ...la persona que brinda el servicio.
175. ¿Alguna vez supo Ud. de un jugador de golf que pudiera considerarse feliz?
176. Donde hay miedo, Ud. obtiene los números equivocados.
177. Si alguien puede realizar una contribución para la empresa, se sentirá importante.
2. TEORÍA DEL CONOCIMIENTO
178. La alegría de aprender no viene de lo que aprendemos, sino de aprender.
179. ¿Podrán traer mejoras los mejores esfuerzos? Desafortunadamente no. Los mejores esfuerzos deben ser guiados por el conocimiento.
180. La Teoría del Conocimiento nos enseña que gerencia es predicción.
181. Ud. no puede "instalar" el conocimiento.
182. No hay conocimiento sin teoría.
183. Sin teoría no hay nada que modificar o aprender.
184. La teoría lo capacita para predecir. El pasado no.
185. No hay observación sin teoría.
186. Sin teoría no hay preguntas.
187. Sin preguntas no hay aprendizaje.
188. La teoría nos ayuda a predecir. Sin predicción, los ejemplos y la experiencia no nos enseñan nada.
189. La experiencia no nos enseña nada sin la teoría.
190. Sin teoría lo único que podemos hacer es copiar.
191. Copiar un ejemplo de éxito sin comprenderlo con la ayuda de la teoría, nos puede llevar al desastre.
192. Guíese por la teoría, no por las cifras.
193. Una predicción racional tiene una explicación basada en la teoría.
194. En su propio mundo, cada teoría puede ser correcta, pero el problema radica en que esa teoría quizás no esté en sintonía con este mundo.
195. Si Ud. no sabe cómo hacer la pregunta correcta, no descubrirá nada.
196. Falta de Conocimiento... ese es el problema.
197. No hay nada más costoso que la ignorancia.
198. Ud. no puede encontrar Conocimiento en un diccionario, solo información.
199. El conocimiento cruza las fronteras sin visa.
200. La clave es Conocimiento.
201. Ud. no puede oír lo que no puede comprender.
202. Los mejores esfuerzos no son suficientes ...uno tiene que saber qué hacer.
203. Ud. no debería hacer preguntas sin conocimiento.
204. Cambie la regla y tendrá un nuevo número.
205. Información no es conocimiento. No los confundamos.
206. Hay una pena por la ignorancia, y nos arrastra por la nariz.
207. Lo que hace grande a un científico es el cuidado que pone en decirle lo que está mal con sus resultados, para que Ud. no vaya a usarlos mal.
208. No es necesario confesar pecados pasados.
3. CONOCER LO QUE ES UN SISTEMA.
209. El inicio de un sistema comienza con el cliente.
210. Un sistema son actividades articuladas hacia una meta.
211. El sistema no es solo la suma de sus partes.
212. Un sistema requiere una meta. Sin una meta, no hay sistema.
213. Un sistema debe ser gerenciado.
214. La gerencia de un sistema requiere entender la variación.
215. Todo sistema necesita guía desde afuera. Un sistema no puede comprenderse a si mismo.
216. Un sistema no puede gerenciarse a sí mismo.
217. Gerencie el sistema como un todo, no optimice cada etapa por separado.
218. Un sistema está estable cuando podemos predecir las salidas del proceso dentro de cierto rango.
219. Un sistema debe crear algo que tenga valor.
220. El producto del sistema es el resultado de las interacciones entre sus integrantes.
221. Si la gente sabe cual es su trabajo en el sistema, sabe como interactuar con otros en otras partes del sistema.
222. La gerencia de la gente (líder, supervisor, profesor) es totalmente diferente en los dos estados, estable o inestable. Confundir si estamos en uno u otro nos lleva a la calamidad.
223. La calidad de una orquesta es juzgada por sus oyentes, no por sus muy ilustrados interpretes, sino por la forma en que trabajan juntos.
224. Las interacciones pueden potenciar los esfuerzos, o también puede anularlos.
225. Una de las mayores responsabilidades de los gerentes es cambiar las interacciones negativas o nulas, a interacciones positivas.
226. Cuando hay fragmentación, cada componente se transforma en un centro de beneficios, destruyendo el sistema.
227. Al comprender un sistema podemos predecir las consecuencias de un cambio propuesto.
228. La meta debe ser ayudar a la gente a optimizar el sistema de forma que todo el mundo gane
229. Es un error asumir que si cada quien hace su trabajo, todo irá bien. Todo el sistema pudiera estar en problemas.
230. Esperar de los empleados que superen lo que puede dar el sistema es una de las mayores causas de miedo.
231. Estamos siendo arruinados por componentes competitivos haciendo un buen trabajo, pero no por el beneficio de la compañía (sistema).
232. El trabajo de la gerencia es mejorar el sistema.
233. Una parte integral de la Teoría del Conocimiento Profundo es la operación de un sistema.
234. Un cuerpo no es un solo órgano sino muchos, todos trabajando juntos para lograr la meta del sistema. Un cuerpo es un sistema.
235. Mientras más grande el sistema, más difícil de gerenciar. Necesitamos cooperación.
236. No culpe a la gente por problemas creados por el sistema.
237. Es importante trabajar en el sistema que causó la falla, no en la persona que falló.
238. ¿Porqué no hay suficientes servilletas en el mundo? ¿Es acaso un problema de distribución?
4. TEORÍA DE LA VARIACIÓN
239. ¿El ausentismo en una empresa muestra características de un proceso estable? Si es así, solo la acción de la gerencia puede reducirla.
240. Error No. 1: Reaccionar a un evento como si fuera el resultado de una causa especial de variación, cuando en realidad es resultado de una causa común de variación.
241. Error No. 2: Reaccionar a un evento como si fuera el resultado de una causa común de variación, cuando en realidad es resultado de una causa especial.
242. Shewhart nos ha enseñado que en un sistema estable, los costos, el desempeño, la calidad y la cantidad son predecibles. En un sistema inestable nada es predecible.
243. Variación es la vida, o la vida es Variación.
244. Los resultados de un proceso inestable no pueden predecirse.
245. Inspección es separar lo bueno de lo malo. Depender de la inspección es costoso y peligroso.
246. La gente aprende en diferentes formas: leyendo, oyendo, escribiendo, observando.
247. Cero defectos es una super autopista directa a la basura.
248. Cumplir las especificaciones no es suficiente.
249. Una acción equivocada solo producirá más errores.
250. Tan obvio ...y tan estéril.
251. Una meta numérica sin un método es algo sin sentido.
252. Nadie debería usar data si no ha aprendido a recopilarla.
253. ¡La Data está en la computadora!. Ese es el peor uso que podemos dar a la computadora.
254. Medir la productividad no hace nada por ella.
255. Mejorar casi siempre significa reducir la variación.
256. Y nos vamos, ¡Hasta la Vía Láctea!
257. Ud. no debería manipular el proceso.
258. No existe nada que pueda llamarse un hecho. La variación existe.
259. Debemos comprender la variación.
260. Si un trabajador alcanza un estado estable, no le hable sobre un error a menos que involucre una causa especial.
261. Encoja... ...encoja la variación para reducir la pérdida.
262. Trate de lograr el óptimo. Si se aleja un poco, habrá alguna pérdida. Aléjese un poco más, sufrirá más pérdidas.
263. El uso más importante de la Función de Pérdida de Taguchi es ayudarnos a cambiar de un mundo de especificaciones (cumplir especificaciones) a reducir continuamente la variación alrededor de la meta, mediante el mejoramiento continuo.
264. La meta de producción no es llegar al nivel de control estadístico, sino disminuir la variación alrededor de su valor nominal. Cumplir especificaciones no es suficiente.
265. Comprender la variación es la clave para el éxito en la Calidad, y en los negocios.
266. Cuando un sistema está estable, hablarle a los trabajadores sobre los errores es solo manipulación.
267. Medir es un proceso. ¿Está el sistema de medición estable o inestable?
268. El trabajo del gerente es saber cuáles sistemas están estables, y cuáles no.
269. Confundir causas comunes y causas especiales son los dos peores errores.
270. Confundir causas comunes con causas especiales solo empeorará las cosas.
COMPETENCIA VS. COOPERACIÓN
271. Comprenda los beneficios de la cooperación y las pérdidas de la competencia.
272. La competencia no debería existir para tomar un segmento del mercado, ...sino para expandir el mercado.
273. Cuando cooperamos, todo el mundo gana.
274. La gerencia todavía tiene que aprender que para poder competir, debe aprender a cooperar.
275. En lugar de la competencia adversaria, optimicemos el sistema para que todo el mundo pueda progresar.
276. Compita, sí, pero en el marco de la cooperación primero, de forma que no haya perdedores.
277. Coopere con sus competidores para expandir el mercado y cubrir necesidades latentes.
278. Resolver conflictos, y remover las barreras a la cooperación, son responsabilidades de la gerencia.
279. Es necesario adaptar las diferencias en la gente para optimizar el trabajo del grupo.
280. Una empresa puede poner a un trabajador estrella en cada posición y no evitaría ser engullido por un competidor con gente que no sea ni la mitad de estrella, pero que sepa trabajar junta.
281. Si los economistas comprendieran la Teoría del Sistema, y el rol de cooperar para optimizar, dejarían
de predicar las “bondades” de la salvación a través de la competencia.
282. Para contribuir a la sociedad, un Monopolio debe ser gerenciado como un sistema, con todo el país como beneficiario.
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
283. Mejorar la educación, y gerenciar la educación, requiere la aplicación de los mismos principios usados para mejorar cualquier proceso, manufactura o servicio. La innovación y el mejoramiento de la educación requerirá de líderes.
284. Un sistema educativo no son solamente alumnos, escuelas y universidades. Es más bien un sistema educacional, donde desde maternal hacia arriba disfrutamos de aprender, sin temor a las notas o a ser etiquetados; y donde los profesores disfrutan su trabajo.
285. En las escuelas, trabajar en cooperación es considerado como hacer trampas.
286. Las notas en la escuela son un intento de lograr calidad a través de la inspección.
287. Cuando un trabajador llega a un estado estable, aumentar el entrenamiento no lo ayudará.
288. ¿Cual es el efecto de las notas o de clasificar? La respuesta: humillación de quienes no reciben las mejores notas o no son catalogados como mejores.
289. Ud. tiene una sola oportunidad de entrenar a un trabajador ...una sola... así que no la arruine.
290. Las notas son etiquetas permanentes, pero no pueden predecir como nos desempeñaremos en el futuro.
291. Estamos aquí para educarnos.
292. Los estudiantes deben tomarse su tiempo; no se apuren en entregarme un trabajo. Algunos de los mejores trabajos me han llegado hasta con un año de retraso, mientras tanto el estudiante tiene su nota: P de “pasar”.
293. El problema es que la mayoría de los cursos nos enseñan lo que está mal.
EL PROCESO EXTENDIDO.
294. Sus proveedores, su empresa y sus clientes y consumidores son parte de un mismo sistema.
295. Para minimizar el desperdicio y ser competitivos, debemos considerar el proceso extendido. No solo nuestras propias operaciones sino las relaciones con nuestros suplidores y usuarios.
296. El secreto para reducir el tiempo de desarrollo es poner más esfuerzo en las etapas iniciales, y estudiar las interacciones entre las diferentes etapas.
297. El resultado de relaciones de largo plazo es mejor y mejor calidad y costos más y más bajos.
298. Todo el mundo es cliente de alguien, o proveedor para alguien.
299. Un flujograma le permite ver quien depende de Ud. Y con quien Ud. puede contar. Ahora Ud. puede tener alegría en su trabajo.
300. Nuestros clientes deberían disfrutar de nuestros productos y servicios.
301. Buena Calidad y Calidad Uniforme no significan nada a menos que tengan como marco de referencia las necesidades del consumidor.
302. El precio no es el único costo.
303. Su relación con sus proveedores debe estar enmarcada en el mejoramiento continuo.
304. Mediciones de resultado basadas en criterios contables fuerzan a los empleados a buscar metas de ventas, costos, e ingresos, manipulando el proceso e incitando al cliente a comprar lo que no necesita.
305. Nuestros empleados tratarán a nuestros clientes en la forma como ellos mismos son tratados.
306. Un reclamo legítimo ayuda al productor a mejorar su calidad, siempre que tenga un verdadero control de calidad.
307. Debemos satisfacer a nuestros clientes.
308. La innovación viene de productor, no del cliente.
309. La innovación es el enlace vital con el cliente.
310. La innovación nace de la libertad.
311. El cliente no inventa nada. Los nuevos productos y servicios vienen del productor.
312. La Calidad está destinada al cliente.
313. El mejor uso de la investigación de mercado es alimentar las reacciones del consumidor al diseño del producto o servicio.
314. El servicio es importante.
315. Mejore continuamente su relación con los proveedores
316. Pidámosles a nuestros proveedores que vengan y nos ayuden a resolver nuestros problemas.
EL ROL DEL ESTADO Y LOS GOBIERNOS
317. El Rol de los gobiernos es cooperar con las empresas, no acosarlas.
318. Una Colonia es una nación que vende materias primas y compra productos manufacturados.
319. Necesitamos gobiernos que asuman la responsabilidad de ayudar a la gerencia de las empresas a cooperar, y no a alejarlas del tipo de cooperación que pueda mejorar su participación en los mercados internacionales.
320. La responsabilidad del Gobierno es la equidad. Si no mantenemos la equidad como primera prioridad destruiremos la sociedad.
LA COMUNICACIÓN
321. Cualquier par de personas va a tener ideas distintas sobre lo que es importante.
322. La calidad no se logra a gritos.
323. Trabajar como parte de un equipo desarrolla la habilidad de oír las ideas de otros y valorar sus destrezas.
324. Si Ud. destruye la comunicación, separa un sistema en componentes competitivos.
325. Mientras mayor sea la interdependencia entre componentes, mayor será la necesidad de comunicación y cooperación.
326. Sabemos lo que le dijimos, lo que no sabemos es lo que oyó.
SE NECESITA UNA TRANSFORMACIÓN
327. La gerencia está en un estado estable. Necesitamos una metamorfosis para salir de ese estado.
328. El primer paso en el cambio es aprender a cambiar.
329. La transformación solo puede ser lograda por el hombre. Una empresa no puede comprar su acceso a la calidad.
330. La transformación no es automática: se debe aprender, debe ser dirigida.
331. Una organización que busca el conocimiento profundo se está preparando para la transformación.
332. La transformación personal es discontinua y repentina. Una vez transformados es que podemos trabajar en la transformación de nuestras empresas.
333. ¿Qué podemos hacer para lograr la transformación?
Primero cambiar nosotros
Comprender profundamente porqué
Plante semillas en la comunidad
Deje de pelear, estudie los éxitos
Adopte la Filosofía Deming, aplíquela en su vida.
Determine su meta primero
Apoye a su gobierno local, comparta recursos, promueva una sociedad con los involucrados.
Influya en aquellos a su alrededor
Échele una mirada a los diagramas de flujo.
Sea un modelo para su familia y amigos.
Mantenga la armonía a su alrededor.
Determine las relaciones con los involucrados.
Comience con su equipo gerencial.
Defina los procesos.
Gerencie los procesos.
Aprenda a influenciar apropiadamente.
Ponga su visión en el largo plazo, no en el corto.
Sea considerado y comprensivo.
Cree confianza y respeto.
Aprenda y comprenda la nueva Filosofía.
No deje de estudiar y aprender.
Obtenga ayuda externa a su proceso.
Sea consistente con su vocación.
Vaya poco a poco, deje que las cosas evolucionen.
Confíe en la gente.
Realice los cambios requeridos.
Tome conciencia que todo toma tiempo.
No use las malas experiencias para culpar y condenar.
Comprenda los problemas primero, o quítese del medio.
Comunique información útil.
Mejore la retroalimentación.
No espere, use un liderazgo proactivo.
Involucre a todos los empleados.
Reciba las ideas con seriedad.
Apoye y motive a la alta gerencia.
Mantenga las reuniones enfocadas.
Revise sus objetivos.
Use las herramientas a su alcance.
Plántele la “semilla” a su jefe.
Comprometa el tiempo de la gente, y a la gente.
Mantenga el foco, desarrolle un grupo de apoyo.
No imponga el cambio.
Enfóquese en la transformación.
Mantenga la Constancia en el Propósito.
Promueva la filosofía Deming.
Haga que los procesos fluyan

Los Catorce (14) Puntos de Deming
"El pueblo de Japón atribuye el renacimiento de la industria Japonesa y su éxito mundial a William Edwards Deming". Emperador Horohito

CONSTANCIA:
Mejorar constantemente los productos y servicios; tener como objetivo la competitividad y la permanencia en el mercado.
NUEVA FILOSOFÍA:
Se debe adoptar una nueva filosofía de empresa, los gerentes deben responsabilizarse y afrontar el liderazgo a conciencia.
LA INSPECCIÓN:
Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad, lo cual aminora costos y permite aumentar la productividad.
LAS COMPRAS:
Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio. Se deben crear relaciones sólidas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en fidelidad y confianza.
MEJORAMIENTO CONTINUO:
La búsqueda por mejorar debe ser continua, se deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeación.
ENTRENAMIENTO:
Se debe capacitar a los trabajadores, con esto se consiguen mejores empleados y mayores resultados en calidad y costos.
LIDERAZGO:
Se deben adoptar el liderazgo, de manera que la labor de los jefes ayude a la gente a hacer mejor su trabajo.
EL MIEDO:
Hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar, esto permite mayor efectividad en el trabajo.
BARRERAS:
Se debe permitir a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo así la colaboración y la detección temprana de fallos.
SLOGANS:
Hay que borrar los slogans, estos no sirven y lo que causan es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad.
CUOTAS:
Las cuotas se deben sustituir con liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
LOGROS PERSONALES:
Se deben eliminar los sistemas de comparación o de méritos, estos sólo acarrean nerviosismo y disputas internas.
CAPACITACIÓN:
Se debe establecer un programa interno de educación y hay que permitir la participación en la elección de las áreas de desarrollo.
TRANSFORMACIÓN:
Todos los miembros de la organización deben esforzarse por alcanzar la transformación en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios, pero eso si, hay que basarse en un equipo que reúna condiciones suficientes de capacidad y liderazgo

EL ÁREA COMERCIAL - PROCESOS

MARKETING DE MODA Y MERCADO
Todos los procesos de desarrollo de una organización incluido el marketing como una función inherente de la administración empresarial deben involucrar los siguientes pasos para garantizar una adecuada y efectiva implementación con resultados

PLANEACIÓN EJECUCIÓN CONTROL EVALUACIÓN

Esta secuencia es el punto de partida para garantizar una adecuada y efectiva implementación de resultados

TENDENCIAS Y SU INFLUENCIA EN EL CONSUMO

AUMENTO DEL TIEMPO LIBRE
- Por la redistribución de tareas – Esquemas de trabajos temporales.
- Aumento de la población post-ocupada, tercera edad, segmento de consumidores con disponibilidad de tiempo y con un cierto nivel de capacidad adquisitiva.
- Población femenina no activa con más tiempo libre debido a la automatización de las tareas domésticas.
-Población Juvenil.
El aumento del tiempo libre = Actitud enfocada a la búsqueda de la felicidad = Autorrealización = Calidad de vida.

LA SALUD, LA BELLEZA Y LA MODA COMO MOTIVOS PARA EL CONSUMO
La preocupación de los consumidores por el bienestar físico implica una proyección del o búsqueda del atractivo.
La imagen de una vida feliz proyectada en la buena salud y en la buena apariencia favorece el auge de mercados relacionados con:
- La forma física
- La forma psíquica
- La salud propiamente dicha.
- La higiene y el cuidado personal (Cosmética).
- La Alimentación

- La moda como un elemento complementario y que permite evidenciar la cadena Buena Salud = Silueta y Apariencia conforme a estereotipos = Requerimiento de Vestuario que permitan su exhibición y realce,
Tal como se presenta también es un marcado selectivo donde su uso o no puede constituir también un factor de pertinencia o exclusión (determinante en los nuevos modelos sociales)

MARKETING CON CAUSA Y RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE
El marketing con causa es una de las estrategias de mercadotecnia empleadas últimamente con gran éxito. Se trata de asociar una marca a un determinado proyecto social. El medio ambiente, por ejemplo, influye de modo fundamental en la imagen de las empresas y en sus estrategias de comunicación.

EL HOGAR COMO CENTRO DE LA ACTIVIDAD DE CONSUMO
Tendencia, conocida con el término anglosajón de cooking, se refiere a la permanencia de más tiempo en el hogar, y por lo tanto, al creciente protagonismo de éste como ámbito de consumo y de actividad profesional. Afecta a muchos aspectos:
- La aparición constante de servicios referidos a actividades domésticas, domicilios, (ventas de ropa por catalogo), reparaciones, etc.
- En la vivienda cabe destacar la remodelación y rehabilitación marcando un auge en la industria de la decoración, la moda de casa (Ropa Hogar) .

NUEVOS SEGMENTOS
A. El mercado "rosa"
La globalización de los mercados, el destape de la época actual, los cambios políticos y legales, entre otros factores generan en la sociedad una mente más abierta, sin perjuicios las relaciones de pareja.
Los gays y lesbianas, pueden representar entre el 7% y el 10% de la población.
B. La tercera edad
El aumento del volumen de población de la tercera edad, y la baja tasa de natalidad
Previsiblemente, tendrán una mayor propensión al consumo, puesto que en su edad joven fueron educados en las pautas de la sociedad de consumo opulenta.
C. Los solteros
El cambio de la estructura de los hogares, da paso a necesidades distintas. La tendencia actual la constituyen hogares formados por pocas personas, que suelen ser solteros, parejas sin hijos o familias de pequeño tamaño.
Menos matrimonios, o a edad más avanzada, menos hijos por familia, la mujer se ha incorporado en gran medida al trabajo.

EL PORQUÉ DE LOS ESTUDIOS DE MERCADO
ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayoría de las empresas poseen una visión orientada a la venta. Fabrican el producto que desean y después deben Forzar la compra.

Enfoque = Empresa Orientada al Producto o a la Producción (EOP).

Sus políticas son más agresivas hacia los consumidores "obligándoles“ a comprar productos o servicios que no han solicitado.
Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o Consumidor (EOC). Se basa en:
• Encuentre deseos y no pare hasta satisfacerlos
• Haga lo que se venderá en lugar de tratar de vender lo que haces
• Ame al cliente y no al producto
• El cliente es el dueño
• Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfacción.
• El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos pensando en el.

La venta se concentra en las necesidades del vendedor.
El marketing se concentra en las necesidades del comprador.
¿Cómo debe actuar una empresa que desea estar enfocada al consumidor?

• Necesidades del consumidor
• Estudio de mercado para conocerlas
• Plan de Marketing Previo
• Toma de decisiones
• Preparación de Productos
• Fabricación Piloto
• Prueba en mercado Piloto
• Modificaciones de la prueba
• Producción a gran escala
• Plan de Marketing definitivo
• Venta al consumidor

Según este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de necesidades (Fisiológicas, de seguridad, protección, sociales, de pertenencia, estima, autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealización etc.). Para conocer qué necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un Estudio de Mercado que permita identificarlas.

ASPECTOS DE LOS ESTUDIOS DE MERCADO
Definir claramente los objetivos que motivan el estudio.
Recopilar como información imperativa: conocimiento de la industria textil relacionada, estado actual de sector manufacturero y específicamente el de confección, información del sector donde se ubica la empresa y criterios claros de hacía quien enfocaremos el producto.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN APLICABLES:
Primaria: Consistente en el trabajo de campo y en el contacto directo con el entono. Se recomienda el uso de herramientas para la recolección de información (encuestas, entrevistas, etc.). Aplicable a mercado objeto y a proveedores y distribuidores de materias primas y productos similares
Secundaria: Investigación mediante uso de publicaciones particulares y/o estatales, el estado del sector comercial al cual se pretende incursionar así como los estudios previos existente sobre preferencias y hábitos y tendencias de consumo en el medio, en este apartado se sugiere hacer uso de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).

Algunos aspectos a considerar en la investigación:
1) Tamaño del Mercado, delimitándolo donde se concentra con su especificación geográfica.
2) Competencia, dentro de la delimitación en que parte se encuentra y a que productos se dedica, si lo realiza por sus propios medios o mediante la contratación terceros (a mayor información de nuestra competencia mejor se optimizan las herramientas para competir).
3) Cadena de Comercialización, análisis de la más optima para el producto que permita mejor precio (mayor utilidad), amplia rotación. Se debe conocer la cadena usada por la competencia.
4) Rango de Precios de la Competencia, conocer el manejo de precios y sus políticas de acuerdo a los productos que ofertan
5) Compradores / Importadores y sus requerimientos, incluye los índices de calidad que espera el cliente y la forma en que se realizaran las negociaciones, entrega, apariencia y embalaje.
6) Perfil de los Clientes, características del cliente, procedencia, gustos, niveles de ingreso y capacidad de compra, etc.
7) Temporadas de Moda. Las tendencias marcadas por los creadores de las mismas en el país o mercado al cual se pretende llegar.
Un estudio de mercado bien realizado deberá conducir a Análisis y Recomendaciones, en relación a la mezcla de mercados.

PRODUCTO – PRECIO – PLAZA – PROMOCIÓN

Una vez concluidos estos análisis se procede a generar las Estrategias de mercado.

Marketing Estratégico

Mix N.P.C. –
Novedad – Precio – Calidad.

N.P.C o sea la mezcla de las variables NOVEDAD – PRECIO – CALIDAD inherentes a la prenda y que cruzadas con una clasificación de clases sociales permite un mejor posicionamiento de la empresa y sus productos.

Tomando como punto de partida estos análisis se determina la cantidad de líneas a producir la cantidad de prendas por línea de producción que será directamente proporcional al tamaño de su mercado y a la capacidad de compra del mismo.
Una Sola línea Limita por las fluctuaciones del mercado, Ejplo: Línea Femenina para invierno),
Mayor número de líneas de producción por su parte dificulta el nivel de especialización y estandarización del trabajo.

Marketing MIX.

Marketing es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes. Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P de Grundy: producto, precio, distribución o plaza y publicidad o promoción.

Producto: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso y/o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras.
Precio: Es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no tiene relación con ninguno de los costos asociados al producto al que se le fije, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado, y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, para la fijación del precio se considera los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa.
Plaza o Distribución: Dónde comercializar el producto o el servicio que se ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Promoción: Las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca, incluidas la venta y ayudas a la venta, sea ésta la gestión de los vendedores, oferta del producto o servicio por teléfono, Internet u otros medios similares, los anuncios publicitarios, y la publicidad.
La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing sería poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado, y han aparecido variaciones del mismo.
En el Marketing de Servicios al mix original se le han agregado 3P's nuevas

Personal - Evidencia Física (Physical evidence) - Procesos

Sin embargo, la evolución del mercado ha hecho que del también denominado marketing de masas pasemos al marketing relacional o «cuatro ces», donde el futuro comprador es el centro de atención de todas las acciones de marketing, como es la tendencia en el siglo XXI.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Aspectos Básicos de la Publicidad de Moda

Catálogos
QUE ES Y CARACTERÍSTICAS DE UN CATALOGO: Elemento compuesto por varias imágenes que presentan visualmente los productos o servicios que en él se ofrecen. El catálogo es principalmente visual.
Es una herramienta de venta que especifica: características, materiales, funciones principales, apariencia física, especificaciones técnicas, entre otras.
Incluye información de la empresa como: fotos de instalaciones, direcciones, teléfonos, correo electrónico, sitio Web, breve reseña de los objetivos y características de la compañía y de sus dueños, presentación del personal, etc.

OBJETIVO DEL CATALOGO: La promoción de los productos - debe generar ventas – Respetar la imagen corporativa.
PARTES DE UN CATALOGO: Los catálogos constan de tres partes: la portada, el contenido y la contraportada.
Portada: Es su carta de presentación. = llamativa, atractiva, no sobrecargada,
Contenido: Exposición de productos, la menor cantidad posible de información que distraiga al lector. Orden de importancia Producto - Texto
Contraportada: Información referente a las formas de pago o forma de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico, sitio Web, etc.).

TIPOS DE CATALOGOS
De producto:
Fotografías de los productos: Dedica la mayor parte de su espacio a las fotografías de los productos.
Puede Incluir Fichas técnica de los productos: (debe eliminarse aquello que no sea característica esencial y distintiva del producto)
Plano o esquema explicativo: para productos complejos, (cuándo una fotografía es insuficiente).
Fotografías de accesorios y/o Detalles: pueden ser fotografiados en conjunto o por separado, si los accesorios y/o detalles son complejos o importantes.
Precio: la mayoría contienen el precio aunque en algunos casos se omite para inducir al prospecto de cliente a contactarnos.
Código de producto: Asignación de un código o referencia que facilite su solicitud o pedido al momento de la compra.
De servicio
Imagen representativa: Dado que es difícil o casi imposible fotografiar un servicio, se puede incluir una imagen representativa simbólica.
Descripción técnica: Usos y beneficios del servicio, requerimientos técnicos para ejecución, costos del servicio.
Beneficios complementarios del servicio: y el soporte técnico a que se tiene derecho al contratar.
Plazo: Duración del servicio y forma de contratarlo, anticipación y reserva.
Precio: Presentar en detalle los precios del servicio, forma y condiciones del pago.
Código de identificación del servicio: para facilitar su identificación a la hora de hacer una compra a distancia

PARA QUIEN SE HACE EL CATALOGO: La forma en que se redacta un catálogo está atada a las características del destinatario. El lenguaje que se utilizará debe adecuarse al destinatario y al producto o servicio.
Los catálogos deben informar las características básicas de los productos o servicios ofrecidos (forma = injerencia directa en el mensaje).

OTROS ASPECTOS DEL CATALOGO
Tipo de Papel cuidando la relación costo-beneficio.
La calidad del papel como primera impresión para el cliente (Ver Uso y Modas no necesariamente alta calidad).
La sensación táctil o de textura para reforzar el efecto o la apreciación subconsciente.
COHERENCIA VISUAL DEL CATÁLOGO: El diseño y la coherencia visual (combinación de colores, imágenes, logotipo, tipografía de manera homogénea a través de los diferentes diseños) son los que mantienen una imagen corporativa sólida.
CATALOGO ELECTRÓNICO: Aunque se podría decir que cumplen funciones similares al impreso deben contar con.
INTERACTIVIDAD: Posible contacto empresa – cliente y visualización dinámica.
INFORMACIÓN ADICIONAL: Opción de ingresar al producto que desee conocer e informarse con más detalle de todas las características técnicas.
FÁCIL ACTUALIZACIÓN: En su diseño y tecnología utilizada
ALCANCE: El catálogo electrónico permite que cualquier persona en cualquier lugar del mundo conozca a su compañía y sus productos o servicios y pueda comprarlos o contratarlos.
El catálogo electrónico no debe ser considerado como el reemplazo del catálogo impreso sino que deben ser considerados ambos como elementos complementarios..
Podemos definir Vitrinismo
Como la forma de lograr la correcta exhibición de los productos en el almacén o local de comercialización, de forma que se estimule su adquisición. Esta actividad constituye como tal una técnica del Merchandising.
La finalidad de las técnicas de Merchandising es la de poder influir sobre el público, de forma constante aunque no se encuentre el vendedor presente o este no exista. Los círculos sociales actuales de nivel medio y medio alto, cada vez más gustan de independencia y libertad a la hora de la compra y, sobre todo, en el momento de la decisión de la compra.

El proceso de ventas no es más que un proceso de comunicación visual, ya que la vista representa el 80 % de la percepción humana, el oído implica el 10 % y el resto de los sentidos tacto, olfato y gusto, el otro 10 %. Esto significa que lo visual es fundamental para vender, al igual que la participación del cliente en el proceso de compra.

Todos los elementos de un centro de ventas, almacén o centro comercial, tienen su propio mensaje individual, por ejemplo:
Rojo: Fuerza, Pasión, Calor, etc.
Líneas Horizontales: Paz, Relajamiento, Suavidad, etc.
Mármoles: Dureza, Frialdad, etc.
Madera: Hogar, Calor, etc.
Intensidad de Luz: Confianza, Libertad, etc.
Vocabulario Correcto: Atención, Educación, Halago, Cortesía, etc.
Si estos elementos se combinan adecuadamente, el mensaje será limpio y perceptible, si por lo contrario, cada elemento transmite sensaciones diferentes, el mensaje será incomprensible.
En los consumidores, el 80% de sus compras son planificadas y el otro 20% son por impulso, por este motivo el Merchandising es cada vez más importante en los Supermercados y en las Tiendas por Departamento.
Como aspecto del Merchandising, se encuentra en el Vitrinismo y la Decoración Interior, la exhibición debe hacerse de forma sugestiva, teniendo en cuenta los hábitos de los clientes, para que los productos cobren vida, sean sugerentes, atractivos. Existe la vitrina exterior y la interior:

VITRINA EXTERIOR:
Su función es la de detener al transeúnte y brindarle una breve información, básica e imaginativa, que despierte su atención, lo interese y provoque. Las mercancías deben ser el centro de atención de la vitrina, la decoración debe ser un elemento para resaltar la mercancía.
Debe ofrecer un mensaje - No confundir al público - Evite montajes al estilo mercado persa

ELEMENTOS DE UNA VITRINA EXTERIOR:
Montaje: idea decorativa con productos integrados, que permiten al transeúnte entender rápidamente el mensaje promocional.
Tema: mensaje escrito o figurado, que se incorpora al montaje para recordar una fecha o actividad.

Foco: centro óptico seleccionado para llamar la atención, teniendo en cuenta la mayor circulación de transeúntes.
PRODUCTOS INTEGRANTES QUE DETERMINAN EL MONTAJE:
Fondo: se emplea como elemento para el tema de exhibición; puede utilizarse para exhibir mercancías.
Piso: debe combinar con el fondo y es la base en la mayoría de las exhibiciones.
Techo y laterales: deben hacer juego con el fondo y el piso; se utiliza como espacios complementarios para exhibiciones.
Iluminación: elemento para destacar el montaje; se utiliza "spot light" como complemento para incrementar el elemento principal de la composición.
Mayas y/o Soportes: medios para aguantar o soportar las mercancías, que se ubican a diferentes alturas para aprovechar los espacios visuales en relación con el transeúnte.

El centro de interés o centro óptico, se ubica en relación con la dirección del flujo de los transeúntes y con la entrada del almacén tienda, por ejemplo si el público se mueve de derecha a izquierda, el centro óptico se ubicará a la derecha del centro geométrico de la vitrina.

La tendencia de las personas, una vez detenidas ante la vitrina, de observar el centro de interés y continuar su recorrido visual hacia la derecha, hacia abajo y finalmente hacia la izquierda. (tendencia habitual de la lectura).

Por lo tanto, es importante que se tenga en cuenta que la ubicación de la mercancía principal debe ser a la derecha o a la izquierda (centro de interés) de la vitrina, teniendo en cuenta el flujo del público al pasar por ella. Se debe apreciar que el cliente, al detenerse frente a la vitrina, se desplaza del centro de interés hacia el centro geométrico de la misma, por lo que el montaje debe ayudar a ello y debe estimular que continúe su recorrido visual hacia los otros puntos.

Las exhibiciones no deben tener una duración mayor de 15 días, lo que no quiere decir que haya que variar el montaje con igual frecuencia, el que puede permanecer durante dos o tres meses.

VITRINA INTERIOR:
Debe entenderse como una continuidad de la vitrina exterior, de hecho se rige bajo los mismos principios empleados en el montaje de las vitrinas exteriores. El objetivo es colocar las mercancías de forma tal que resulten agradables a la vista de los clientes y que den continuación a la idea promocional que hemos empleado en las vitrinas exteriores.
En las vitrinas interiores los productos deben ser exhibidos en varios niveles, de forma tal que se destaquen unos de otros y sean agradables a la vista; se deben evitar los montajes planos.

Con el objetivo de lograr los diferentes niveles se utilizan varios medios, resultando muy importante la imaginación del vendedor, empleando generalmente displays especializados o elaborados artesanalmente.

NORMAS PRESENT TRABAJOS

ENSAYO

Es un escrito en prosa, generalmente breve, que expone con profundidad, madurez y sensibilidad, una interpretación personal sobre un tema específico. Por tanto, no es un resumen, ni una síntesis, ni una exposición de ideas de un autor. En todo ensayo se parte de la selección del tema. El tema seleccionado deberá conducir a lograr un equilibrio entre lo puramente narrativo o descriptivo, y la labor de análisis. Un tema amplio no permite lograr, por lo general, un trabajo apropiado. Es importante delimitarlo para lograr un análisis profundo y evitar la dispersión. A partir del tema, se establece un problema, que por lo general se formula en términos de una pregunta. A veces se parte de un supuesto o hipótesis que sirve de orientación en el desarrollo del ensayo. La estructura del ensayo estará determinada por los elementos que se deben tratar para resolver el interrogante planteado: los presupuestos que se deben aportar para responder el problema o el supuesto, y los contenidos pertinentes para el desarrollo del tema.

Características:
- Agilidad y brevedad: sencillez productiva con capacidad de comunicar en forma directa. No es necesario incluir formulas, cuadros y gráficos, pues uno de los objetivos es dar a conocer las implicaciones de los datos y no las cifras específicas.
- Intercambio: Impulso e impacto de ideas (políticas, filosóficas, históricas), para convencer ciertas posiciones con respecto a los hechos.
- Estilo Cuidadoso y elegante: Tanto en la estructura gramatical como en la conexión de ideas.

Elaboración:
1. Establecer en forma clara el propósito del ensayo.
2. Hacer la investigación bibliográfica de los contenidos que se desean desarrollar. La investigación del contenido deberá realizarse en función de un planteamiento base e ir incorporado – Para ilustrar, contrastar o comparar – las ideas de otros autores.
3. Elaborar el diseño del ensayo a manera de guía estructural que debe contener:
- Motivación: Inclusión de un epígrafe por medio de una cita textual de un autor.
- Proposición: Descripción breve de la tesis general que se pretende impulsar
- Desarrollo: Desenvolvimiento de los puntos propuestos materia del ensayo.
- Recapitulación: Repaso de los aspectos fundamentales del desarrollo del ensayo.
4. Determinar el esquema de redacción, incluyendo todas las ideas que harán parte del ensayo en cada uno de sus componentes (motivación, proposición, desarrollo y recapitulación). De igual manera, definir el tipo de ordenamiento de las ideas que conforman el ensayo (presentarlas cronológicamente, orden, causa – efecto, manera comparativa, etc,.).
5. Redactar el ensayo manteniendo el rigor discursivo en el desarrollo de la argumentación. Sentencia: exposición breve y enérgica de una enseñanza.
Introducción: Presentación del contenido central y de la organización global del tema.
enunciación del problema: formulación de la hipótesis o de los supuestos que
se van a desarrollar.
Exposición de la tesis: Propuesta o alternativa de solución o respuesta al
problema.
Argumentación: manejo de teorías, principios y fundamentos básicos para
responder al problema o los supuestos.
Conclusiones: muestran, en forma clara y concreta, la respuesta al interrogante
inicial, y reflejan la apreciación de quien escribe el ensayo. No son
simplemente un resumen del tema.
Nota: Un recurso de redacción es la retórica técnica que busca dar al lenguaje eficacia para deleitar, persuadir o conmover. Se pueden aplicar figuras como:
- Sentencia: Exposición breve y enérgica de una enseñanza.
- Gradación: Presentación delas ideas en forma ascendente o descendente.
- Paradoja: Reunión de ideas, al parecer contradictorias, para poner más en relieve la profundidad del pensamiento.
- Antítesis: Contraposición de unos pensamientos a otros
- Interrogación: Cuestionamiento de criterios y opiniones.
- Hipérbole: Exageración de una verdad para fortalecerla
- Prosopopeya: Otorgamiento de la vida a los seres inanimados

EJEMPLO:

TITULO DEL DOCUMENTO___________________
INTRODUCCIÓN____________________________
ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA_______________
EXPOSICIÓN DE LA TÉSIS____________________
ARGUMENTACIÓN__________________________
CONCLUSIONES____________________________


MAPA CONCEPTUAL


Es una representación gráfica de un texto. Valiéndose de ideas claves, imágenes, textos, conectores, animaciones, sonidos y figuras geométricas, debidamente asociadas, el mapa conceptual representa el significado de cada uno de los temas tratados en el texto, de una manera gráfica y sintética, orientad a aprendizaje eficiente y significativo. Con el simple hecho de observar el mapa, la persona potencializa la capacidad de aprender y recordar, logrando un aprendizaje interrelacionado que no aísla sino que articula los conceptos. Por su diseño gráfico, el mapa conceptual estimula la creatividad y supera los obstáculos de la expresión escrita, tendiendo a la generación de nuevas ideas y asociaciones en las que, posiblemente, no se había pensado antes. Además facilita la memorización y la comprensión de conocimientos.

ELABORACIÓN:
A medida que se van leyendo los textos, identifique las ideas o conceptos principales y escribirlos en una lista
Desglosar la lista escribiendo los conceptos separadamente en una hoja de papel, (la lista representa cómo los conceptos aparecen en la lectura, pero no cómo conectar las ideas).
Ordenar los conceptos en forma descendente, desde el más general hasta el más específico.
4. Arreglar los conceptos escritos, en recortes de papeles sobre el espacio de trabajo, y empiece con el que contenga la idea más general.
5. 5. Si la idea principal puede ser dividida en dos o más conceptos iguales, se ponen estos a la misma línea o altura, y luego se van colocando los recortes relacionados, debajo de las ideas principales.
Usar líneas para conectar los conceptos, escribir sobre cada línea o flecha una palabra e enunciado que aclare porque los conceptos están conectados entre sí.
Una vez se concluya el mapa, debe revisarse para identificar relaciones que no se hayan establecido anteriormente.

NORMAS:
Título centrado, mayúsculas, fuente Arial Black 12.
Texto en Arial 9 o 10
Preferiblemente tomar como centro una imagen (idea principal), y se parte de ella en todas las direcciones, produciendo una estructura creciente y organizada.


COMENTARIO DE TEXTO

Es el análisis, la relación o interpretación que hace el lector sobre las ideas del texto. El texto puede ser comentado en función de su organización conceptual: 1). Relaciones entre las ideas y cuales toman mayor preponderancia, y 2). Concepción ideológica de las vivencias del lector, proporcionándole mayores elementos que pueden servir para ampliar el desarrollo explicativo sobre algún elemento del documento.

ELABORACIÓN:
Analizar el contenido del texto para detectar que tema o problema plantea y de que forma se desarrolla.
Sintetizar el contenido del texto para enunciar el tema o problema planteado.
Tomar la idea principal para explicar las ideas secundarias que la matizan
Hacer los comentarios críticos con visión personal (subjetiva), razonado y justificados.

NORMAS:
Título centrado, mayúsculas, fuente Arial Black 12.
Texto en Arial 10 alineación justificada
Deben redactarse en párrafos de máximo 5 líneas, para hacer ágil su lectura comprensión.

EJEMPLO:
TÍTULO_____________________________________________
SINTESIS DEL TEMA O PROBLEMA PLANTEADO_______
IDEA PRINCIPAL_____________________________________
IDEAS SECUNDARIAS________________________________
COMENTARIOS __________Párrafos máx 5 líneas__________



CUADRO COMPARATIVO


Es un cuadro que sirve para realizar comparaciones, principalmente gráficas, textuales o numéricas. El propósito es que el lector pueda entender, en una forma sencilla, las diferencias y similitudes de los aspectos a comparar. Presenta el grado de significación del adjetivo resultante de comparar el modo de atribuir la cualidad a un sustantivo con la atribución que de la misma cualidad se hace a otro sustantivo.

ELABORACIÓN:
Dependiendo del aspecto que se pida comparar, escribir en la casilla correspondiente a las características, ventajas y desventajas comparando los aspectos entre sí de manera gráfica, textual o numérica, o combinando estas maneras.
De una comparación puede resultar tres posibles casos: igualdad (tan blanco como), inferioridad (menos blanco que), y superioridad (más blanco que). Tales casos deben reflejarse en las gráficas, textos o números que muestran la comparación de los aspectos.

NORMAS:
Título en Aria Black 12 centrado.
Textos en Arial 10 Alineación Derecha

LA EMPRESA DE DISENO - PROCESOS

Toda empresa del sector comercial o industrial requiere una organización y estructuración que permita un operar ordenado y facilite su administración permitiendo los objetos principales de toda empresa, la rentabilidad y la función social
A manera de ejemplo y enfocados a la materia que nos ocupa el diseño y la moda plantearemos una estructura que contenga como mínimo las áreas de:
- Administración
- Comercial
- Técnica
- Producción

Cada una de estas áreas puede ser objeto de estudio y se analizarán en sus aspectos relevantes y como ya se dijo antes enfocándolos al sector de la confección, el diseño y la moda.
Compuesta por departamentos que como su nombre lo indica administran y controlan los recursos económicos de la empresa y los elementos que los representan: muebles y enceres, materia prima, producto terminado, inmuebles.

El área administrativa es también la que maneja aspectos legales e impositivos del negocio, y de su perfecto accionar, depende que la empresa no incurra en multas y sobrecostos.

Finanzas y Contabilidad.
El equilibrio económico de una empresa es su razón de ser, dado que una inclinación de la balanza hace suponer manejos inadecuados o quiebra. Entendamos entonces, un equilibrio patrimonial entre: (Activos), bienes de la empresa y (Pasivos) deudas y acreencias, es el estado que se debe mantener y que se refleja en los informes financieros y contables

División de los Activos:
Circulante = Bienes con vida inferior a un año
Inmovilizado o fijo= De carácter permanente
Gastos Amortizables

División del Pasivo:
Circulante = Deudas con vencimiento menos a un año
Recursos Propios = Capital aportado y utilidades netas
Deudas Permanentes

Condiciones de una Estructura Financiera Equilibrada.
Activo circulante (caja, bancos, cuentas por cobrar, inventarios, etc.) MAYOR QUE, Pasivo Circulante (Acreedores, proveedores, etc.).
Que el activo fijo esté financiado con recursos permanentes (Deuda permanente más Capital). Debe haber equilibrio de esta financiación puesto que a mayor deuda, mayor costo financiero.
Si el pasivo circulante es mayor que el activo circulante se generará una demora en el pago de las deudas a corto plazo (insolvencia).
Si se aumentan las perdidas, se afecta (disminuye) el capital generando una situación en la que los activos estarían financiados produciendo perdidas que conllevaran a una quiebra.

ESTRUCTURA FINANCIERA

Aprovisionamiento. MP y PT
El manejo de inventarios de Materias Primas y Productos Terminados incide en un sin número de factores que pueden alterar la función productiva o la financiera a saber:
• Previsión de necesidades, según promedios de consumo, cuyo manejo inadecuado o sin control puede reducir el factor de utilidad.
• Auditar costos de materiales, las materias primas en confección constituyen el más alto porcentaje de los imputables al producto.
• Manejo de previsiones ajustado a los pedidos (teniendo en cuenta los factores o márgenes de seguridad y desperdicio). Evitando almacenamientos o inventarios de producto terminado innecesarios que terminan vendiéndose como saldo.
Aspectos a tener en cuenta al momento de las compras para el cumplimiento del compromiso hacia el cliente:
q Fechas de entrega del proveedor
q Tiempo de duración de la confección
q Actualización de necesidades durante procesos
q Plazos de pago (costo financiero)

Para el caso específico de Producto Terminado, dependerá del esquema comercial de nuestra empresa.
- Comercialización sobre inventarios
- Comercialización sobre Pedidos
Para cada uno de los casos las implicaciones de adquisición de materiales y de control de inventarios manejan sus aspectos propios.

Talento Humano.
El Departamento de Talento Humano o personal ha variado su manejo en virtud de los nuevos esquemas productivos, sobre todo en manufactura como en el caso de la confección y más aun en el de la Moda Exclusiva y la Alta Costura.
Sin sentido paternalista ni patronalista podemos asegurar que los esquemas modernos han hecho que el trabajo manufacturero pierda su componente social e integrador.

Para el caso tradicional en el que la empresa maneja su propio personal de manufactura es conveniente que cuente con políticas claras y justas para su personal. Una política social equitativa hace que el personal se comprometa con su empresa y redunde en beneficios como:
- Aumento de la productividad
- Mejor calidad en producto terminado
- Reducción de costos de producción
- Facilidad de planeación
- Control sobre el 100% del proceso
- Alto sentido social

Los esquemas actuales de trabajo a destajo aunque implican algún beneficio para la empresa, también cuentan con una serie de factores de difícil control:
No requiere inversión en maquinaría y equipo
El empresario no controla la productividad
Los niveles de calidad son de difícil control
Aumento de reprocesos
El Costo de producción es fijo pudiendo ser mayor
El empresario evita carga prestacional
Bajo sentido social

Persona Natural
No tiene opciones no requiere estructuras jurídicas ni de administración complejas y responde con su patrimonio ante cualquier acción realizada.
Persona Jurídica
Existen varios tipos de empresa clasificadas entre otras como sociedades:
Sociedad Limitada
Se constituye mediante escritura pública entre mínimo dos socios y máximo veinticinco, quienes responden con sus respectivos aportes
Empresa Unipersonal
Es el individuo, una y solo una persona que se constituye como empresario mediante escritura o documento privado ante Cámara de Comercio o ante notario Responde limitadamente. Esta podrá tener razón social seguida de la frase "Empresa Unipersonal" o su abreviatura "E.U" so pena de que el empresario responda ilimitadamente con su patrimonio.
Sociedad Anónima
Se constituye mediante escritura pública entre mínimo cinco accionistas quienes responden hasta por el monto o aporte de capital respectivo que han suministrado para la sociedad. Su razón social será la denominación que definan sus accionistas pero seguido de las palabras "Sociedad Anónima" o su abreviatura "S.A."

Consulta de Nombre
Permite conocer si existen o no otras empresas o establecimientos a nivel nacional, con el mismo nombre de la empresa que se va a crear
La Cámara de Comercio no registra nombres iguales a otros que ya se encuentren inscritos.
La inscripción por parte de la Cámara de Comercio de un nombre no significa que él no genere confusión o error en el mercado.
La inscripción en el registro mercantil de un nombre similar a otro ya inscrito no impide la posible aplicación de sanciones por la autoridad competente. Evite posibles sanciones legales, al matricular nombres que puedan generar confusión con otras ya registrados.

Consulta de Marca
La información necesaria para registrar la marca de su producto o empresa puede estar ya almacenada en las Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Marca
Se define como el signo usado por una empresa para distinguir en el mercado sus productos y servicios y así diferenciarse de la competencia. Es la imagen de la empresa ante los clientes y ante el mundo, al igual que las patentes, deben ser renovadas. El registro en otro país, así sea de la Comunidad Andina, no tiene vigencia en Colombia.
Una marca puede ser registrada por una o varias personas, sean estas naturales o jurídicas, colombianas o extranjeras. Una vez registradas, estas pueden ser explotadas de manera directa o autorizando el uso a terceros mediante franquicias o contratos de licencia.
Pueden existir dos marcas idénticas pero correspondientes a diferentes productos o servicios. Corona, por ejemplo, existe como marca de cerveza, baños, pisos, zapatos, entre otros.

Las figuras existentes para el registro de una marca son:
•Nominativas: sólo se usan palabras.
•Figurativas: sólo se usan dibujos.
•Mixtas: hacen uso de palabras y dibujos. También pueden ser sonoras, olfativas y tridimensionales.

Pasos para solicitar el registro de una marca
Asesórese de un abogado que realice este proceso
1. Conozca las normas vigentes.
2. Identifique los productos o servicios que desea proteger con la marca, de acuerdo con la clasificación de Niza.
3. Verifique que la en la SIC no se encuentra registrada o en trámite una marca parecida o similar (consulta de antecedentes marcarios).
4. Solicite la configuración Niza.
5. Una vez esté seguro que se puede solicitar el registro de la marca, diligencie el formulario (petitorio) que existe para ello.

Cuándo la marca ya está registrada
1. Intente nuevamente con otras posibilidades de marca hasta encontrar una opción disponible.
2. Observe la fecha de vencimiento de la marca registrada. Como una marca queda protegida por 10 años una vez es aprobada por la Superintendencia de Industria y Comercio, es posible que usted pueda hacer una solicitud del registro sobre ella siempre que haya vencido este período y el titular no renueve el registro dentro de los 6 meses siguientes.

Más información en:
Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co
¿Cuánto tiempo puede tardar la asignación de una marca?
Puede durara entre nueve meses y más de un año, dependiendo de las eventualidades presentadas.

Aspectos de la Solicitud
Presentar Cinco copias impresas del signo en un formato de 12 cm por 12 cm.
Recomendable enviar los archivos en formato .gif o .jpg.
Los logos deben corresponder exactamente al signo que se desea proteger.
Si los colores hacen parte fundamental de la marca que se desea registrar, es necesario enviar las especificaciones técnicas y detallar los colores que se quieren proteger.
Indicación clara de los productos y servicios que se desean proteger de acuerdo a la Clasificación Internacional de Niza.

SISTEMAS DE PRODUCCIÓN - CALIDAD

INICIOS BÁSICOS Y TEORÍAS CLÁSICAS

Con la introducción del concepto de división del trabajo, en 1776, Adam Smith hizo observar las ventajas de que tal división podría derivarse, y en cierto modo preparó el terreno a los posteriores desarrollos en el análisis de procesos y estudios de tiempos. Smith, citó como ventajas de la división del trabajo, la adquisición de mayor habilidad por parte de cada trabajador, la disminución de pérdidas de tiempos en concepto de cambios en el trabajo y el positivo impacto en el terreno de la invención de máquinas.

En 1833 en inglés Charles Babbage realiza una serie de propuestas relativas al uso de un método científico en el análisis de los problemas comerciales, al empleo del estudio de tiempos, a la aplicación se sistemas de investigación y desarrollo, al estudio de emplazamiento de las fabricas, a la utilización de incentivos y diferenciación salarial según conocimientos profesionales. Muchos de los puntos que recomendó Babbage fueron incorporados en el movimiento de la dirección científica encabezada por Taylor.

Las Escuelas Clásicas de Taylor, Gilbreth, Farol, etc.

Federic W. Taylor (1856-1915) fue el principal sintetizador de un conjunto de ideas que habían sido ya expresadas o que se estaban generando en su época, llegando a desarrollar lo que se vino a denominar la dirección científica.
Taylor no descubrió los conceptos y medios de la dirección científica, sino que tuvo la habilidad de agrupar los ya conocidos en aquel momento, estudios de tiempos, análisis de métodos, incentivo y otros, para crear una filosofía de aplicación de toda la industria. Además de Taylor trabajaron en la elaboración de la dirección científica, ingenieros como Henry Gantt, Harrington Emerson, Frank y Lilian Gilbreth, Morris Cooke… hasta el punto que la paternidad del término “dirección científica” no corresponde a Taylor, sino que fue empleada empelada en un trabajo conjunto de éste con los ingenieros anteriores. Taylor en sus obras adoptó el término en cuestión, quedando éste vinculado a su nombre.

La esencia del mensaje de Taylor se resume en que las leyes científicas gobiernan lo que un hombre puede producir cada día y que es función de la dirección descubrir y utilizar estas leyes en la aplicación de los sistemas productivos.

Contemporáneo de Taylor, Farol en Francia se preocupó poco de la organización científica del trabajo dedicándose esencialmente a los principios de dirección de organización y de estructura de la empresa. Su contribución se ciñó a aspectos relativos al management, ciencia que estaba naciendo en aquellos momentos. El punto más polémico que mantuvo con Taylor fue que aquel era partidario de la jerarquía lineal y de la unidad de mando, como lo expresan claramente sus palabras “Para una acción cualquiera, un agente no ha de recibir órdenes más que de un solo jefe”.

La escuela de Bedaux, fundador de lo que actualmente reconoce como cronometraje analítico del trabajo, que, si bien reconoce la importancia del método exige que se defina y estabilice el método de trabajo, da prioridad a la actividad o velocidad eficaz con que el trabajador actúa y establece sistemas para incentivar la actividad.

La Escuela del Gilbreth, por el contrario considera que el tiempo que se tarde un trabajo depende primordialmente del método que se emplee, hasta el punto que conocido con todo detalle un método de trabajo, no es necesario cronometrarlo pues se puede establecer una correspondencia, ya predeterminada, entre el método y el tiempo que precisa.

Los trabajos del Gilbreth, si bien se llegaron a aplicar en varias empresas, no fueron famosos hasta después de 1924.

La Escuela Maynard.

Años más tarde, Maynard y otros ingenieros más de la organización (Stegemerten Schwab) se replantean desde el principio los trabajos de Gilbreth y realizan un estudio estadístico sobre los tipos de movimientos que realiza el hombre en el trabajo diario.

Su hipótesis y el enfoque elegido les llevan a unos resultados que son operativos, tanto en la empresa en que se habían estudiado, como en el resto de empresas, e incluso llegan a resultar fiables para todas otras actividades humanas distintas del ámbito laboral.

La pugna entre la escuela que se fundamenta en el tiempo y la actividad –cronometraje analítico- y las que se fundamentan en el método y los tiempos predeterminados MTM, se recrudece y desde entonces se mantienen vivas estas dos alternativas de estudio del trabajo.

Al describir las perspectiva histórica de la medición del trabajo, salen a relucir los pioneros de las técnicas organizativas, que forman esta relación:

Frederick W Taylor – 1895
Henry L Gantt - 1901
Frank y Lilian Gilbreth - 1906
Charles E. Bedaux – 1918
Harold B. Mynard - 1947

Ello se debe a que el arranque de las técnicas organizativas se produjo con la medición del trabajo (hasta que en 1939, con la publicación de las conclusiones sobre los experimentos de Elton Mayo, surge el factor humano como otro pilar del ámbito de la organización). La larga tradición que tiene la medición del trabajo hace que constituya el conjunto de técnicas organizativas más difundidas y consolidadas, hasta el punto que las pequeñas modificaciones y perfeccionamientos de que han sido objeto no las han hecho variar substancialmente. Últimamente, la electrónica, las TICs, etc, sin modificar su contenido básico, les proporcionan tal nivel que virtualmente se constituyen en nuevas técnicas organizativas.

En 1930, un equipo investigador de la Graduate School of Business Administration de Harvard, al frente del cual figuraban Elton Mayo, realizó una serie de pruebas en la factoría de Western Electric Co., situada EN Hawthorne, Illinois. Las pruebas partían de la hipótesis de la existencia de una dependencia entre la productividad de los obreros y las condiciones físicas ambientales.

Los resultados que se obtuvieron fueron desconcertantes. Pudo comprobarse que, al reducir intensidad lumínica en el taller, por ejemplo, la productividad aumento en vez de disminuir. Tal variación de intensidad de luz ejercía un efecto mucho menor sobre la producción de la forma en que la misma se introducía. La hipótesis de partida de la investigación demostró que era falsa. Los experimentos serían publicados en Management and the Worker (1939), por Roethlisberger y Dikson, Llegándose a la conclusión de que las condiciones sociales y psicológicas estaban estrechamente relacionadas con la productividad. Los trabajadores se sienten motivados hacia el trabajo no sólo por variables económicas, sino que hay otras tanto o más importantes, que son de carácter psicosocial y no se materializan en dinero.

La empresa no podía concebirse únicamente, como hasta entonces, como una estructura lógica de funciones laborales, sino que era necesario introducir variables mucho menos cuantificables desde la perspectiva tayloriana, basada en estudios matemáticos y estadísticos.

Los experimentos de Hawthorne llevaron a la creación de la “psicología social industrial”, bajo cuya influencia se crearon los departamentos de dirección de personal en muchas empresas.

En 1938, Chester Barnard pública “The funtions of Management.” Barnard funda la escuela de los sistemas sociales y se anticipa a muchas de las tendencias directivas posteriores a la segunda Guerra Mundial. Su idea más conocida es la del “sistema cooperativo” según el cual los directores deben poseer capacidades, técnicas y humanas, para desarrollar un sistema capaz de satisfacer los objetivos de los obreros y empleados, al tiempo que cumplir los fines impersonales de la empresa. La obra de Barnard es una de las pocas teorías completas de la gestión que se han escrito hasta la actualidad, juntamente con las de Simon (1.947) y March y Simons (1.958).

La Escuela de Douglas McGregor y la Segunda Guerra Mundial.

Después de la guerra, Douglas McGregor hace una importante aportación con sus teorías X e Y que, con las de los que le siguieron, cristalizaron en la “escuela de las relaciones humanas”. Frente a la teoría convencional, según la cual la autoridad es el medio esencial e indispensable de control que ha de ejercer la dirección. McGregor observa que la autoridad existe como una de las formas diversas de influencia y control. Este autor confrontó la teoría X (Hipótesis de mediocridad de las masas, que refuerza el principio de autoridad) y la teoría Y (el trabajo es natura; la amenaza de castigo es contraproducente: más que incentivos económicos hay que conseguir la satisfacción personal en el trabajo; el ser humano acepta la responsabilidad; reconocimiento de la capacidad creativa; imaginación; ingenio para solucionar problemas organizativos), llegando a la conclusión de que la teoría Y no niega la necesidad de la autoridad, pero si niega que conveniente en cualquier situación, por principio.

A comienzos de los años 30 el control estadístico de la calidad (C.E.C) con la aplicación del cuadro de control ideado por el Dr. W.A. Shewhart, del Bell laboratorios.

La segunda guerra fue el catalizador que permitió aplicar el cuadro de control a diversas industrias en los Estados Unidos, cuando la simple reorganización de los sistemas productivos resultó inadecuada para cumplir las exigencias del estado de guerra y semiguerra. Pero al utilizar el control de calidad, los Estados Unidos pudieron producir artículos militares de bajo costo y en gran cantidad. Las normas que se publicaron entonces se denominaron Normas Z-1.

Inglaterra también desarrolló el control de calidad muy pronto. Había sido hogar de la estadística moderna, cuya aplicación se hizo evidente en la aplicación de la Normas Británicas 600 en 1.935, basadas en el trabajo estadístico de E.S. Pearson. Más tarde se adoptó la totalidad de las normas Z-1 norteamericanas como Normas Británicas 1008. Durante los años de la guerra, Inglaterra también formuló y aplicó otras normas.

EL PROTAGONISMO BÁSICO JAPONÉS

El Japón se había enterado de las primeras Normas Británicas 600 en la preguerra y las había traducido al japonés durante la misma. Algunos académicos japoneses seriamente al estudio de la estadística moderna pero su trabajo se expresaba en un lenguaje matemático difícil de entender y la estadística moderna no logró una acogida popular.

La Aportación de la Toyota.

La idea de fabricación justo a tiempo surgió en 1940 en la empresa automovilística japonesa Toyota, bajo el siguiente postulado: si las partes se transportan a la línea de montaje justo a tiempo, no es necesario mantener stocks y el movimiento de materiales puede minimizarse.

En 1945 – 1950 Toyota se enfrentaba a un problema básico de productividad, debido a su reducida y diversificada producción. Se esperaba además que en el futuro los modelos serían aun más diversificados, que la producción aumentaría y que las fluctuaciones de las ventas serían también importantes. Los medios tradicionales de control (de producción y de inventarios) y la producción propiamente dicha, podrían amenazar, según entendían los dirigentes de Toyota, los progresos en la productividad, debido al incremento de stocks que se produciría. Un creciente stock implicaría grandes almacenes e instrucciones de producción complicadas, de manera que era necesario diseñar un nuevo sistema, olvidando los métodos clásicos de producción y de inventario, a partir de aquí de desarrolló el JIT, y la tarjeta Kanban.

Justo a Tiempo (Just in Time)
Rápida Respuesta (Quick Response)

La técnica justo a tiempo (Just-in-Time, JIT) tiene por objeto fabricar los productos necesarios en el tiempo preciso, a través de la sincronización de todos los procesos. Se trata de fabricar sólo los necesarios, y hacerlos de forma que los materiales (materias primas, en curso o producto acabado), permanezcan el mínimo tiempo posible en la empresa (en almacenes y centros de transformación y montaje).

La Teoría del JIT (no la práctica) es extremadamente simple: la empresa organiza su producción de manera que las materias primas, los componentes y similares entran en la empresa unas horas, no unas semanas, antes de ser utilizados y la producción solamente se realiza a medida que es requerida por los clientes.

DESCRIPCIÓN DE LA TEORÍA.
Como ya se ha indicado anteriormente, uno de los soportes básicos del sistema JIT es la disminución de tiempos de reparación de máquinas. Poner énfasis en este aspecto no es sino extender los métodos de racionalización del trabajo (que afectaban solamente a la fabricación pura) a la fase de cambio de trabajo (preparación de máquinas). Si esta fase se racionaliza, permite una mayor versatilidad – mayor número de modelos distintos que se pueden fabricar cada día -, disminuyendo el lote de producción preciso para rentabilizar el tiempo de preparación de las máquinas. En otras palabras, sólo se fabricarán los productos que se necesitan de inmediato sin ninguna producción sobrante para almacén.
Los factores básicos que intervienen en el desarrollo de un sistema JIT son:
- Preparación rápida de maquinas (equipos de producción flexibles).
- Centros de trabajo compuestos de máquinas heterogéneas.
- Operarios polivalentes
- Versatilidad
- Fabricación en lotes pequeños
- Distribución en planta por línea de producción
- Alta Coordinación
- Almacenes de entrada y salida de materias primas.




Sistema de Cosido de Rápida Respuesta (SCRR)

El sistema de cosido de rápida respuesta SCRR en confección de prendas desarrollado para lograr rápida respuesta a los cambios del mercado de prendas de vestir; se mueve en dirección a una mayor individualidad y diversidad.

Este sistema, que reduce al mínimo el número de procesos y que ayuda a las operarias de modo que puedan responder a las condiciones cambiantes del mercado, ha nacido de la necesidad de la industria japonesa.

El sistema SCRR es ideal para la confección de lotes pequeños, desde unas pocas decenas de piezas un máximo de unas 300, de una prenda terminada.
Es también el sistema ideal para prendas de vestir de alto valor añadido, tales como vestidos de señoras, prendas exteriores e interiores y para la producción combinada de ambas; para géneros de punto y trajes de deporte.

Combinando el sistema SCRR con un sistema CAD y una red de información que una el fabricante con los vendedores minoristas, se puede cumplir rápidamente con los pedidos que haga el cliente.

Tarjeta KANBAN.

El Kanban (tarjeta en japonés) es un sistema visual y simple de transmisión de órdenes de fabricación y retirada de materiales entre los distintos centros de trabajo que componen una línea de fabricación. Como se ha indicado al describir la técnica JIT, el Kanban es un instrumento de coordinación intercentros.
La transmisión de órdenes se basa en el sistema de “arrastre”, en virtud del cual la línea de montaje final “arrastra” a los materiales que se producen en los centros de trabajo precedentes.

DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA.
Como se ha dicho, el sistema de tarjeta Kanban es un sistema que actúa por “arrastre” (pull system), esto es, las piezas son arrastradas en función de las necesidades del montaje final. A través de la comunicación por tarjetas, los distintos centros de trabajo sólo fabrican las cantidades suficientes para reemplazar las utilizadas.

Cada centro de trabajo debe estar dotado de dos puntos de almacenaje, uno de entrada de materiales y otro de salida. En estos puntos, los materiales están en contenedores estándar que tienen una capacidad concreta, que es la del tamaño del lote de fabricación.
Las tarjetas que gobiernan el sistema son de dos tipos: de movimiento y de producción.

VENTAJAS.
La aplicación de un sistema de Tarjeta se realiza siempre en un cuadro productivo JIT. A pesar de ello, la Tarjeta en sí ofrece una serie de ventajas que pueden resumirse así:
- Cada centro de trabajo sabe en todo momento que es lo tiene pendiente de producir.
- El volumen de papeleo en planta disminuye radicalmente, limitándose a un conjunto fijo de tarjetas.
- El valor de inventario en curso se limita al estrictamente necesario para el plan de fabricación del día, mediante el control de las Tarjetas existentes en la planta.
- Las tarjetas de movimiento correspondientes a los subconjuntos fabricados externamente pueden ser empleadas como pedidos a los proveedores.
- Aumento de la productividad y de la calidad, debido a la motivación psicológica que genera en el operario el hecho de saberse integrado en la producción.
- Los centros de baja productividad son identificados fácilmente por la acumulación de tarjetas pendientes.


CIRCULOS DE CALIDAD

Pequeño grupo, permanente y homogéneo, 5 a 10 trabajadores de una misma unidad orgánica (taller, oficina, laboratorio), o que tengan preocupaciones comunes,
Agrupados voluntariamente para: Identificar, Analizar y Resolver problemas de productividad, calidad, seguridad, condiciones de trabajo.
Cubren tanto la faceta humana del puesto de trabajo (reconocimiento de la capacidad de aportación de ideas, ambiente de trabajo, corresponsabilidades), como la faceta más material de producto y proceso, mejorando la calidad de ambas.

Técnica de participación cuyos objetivos son:
1 Mejorar la Producción.
2 Mejorar satisfacción personal y colectiva en el trabajo.

ESTRUCTURA PARTICIPATIVA.

LOS MIEMBROS DE LOS CIRCULOS, Puede ser cualquier persona de la empresa que desempeñe su tarea en la misma sección o área y que tenga preocupaciones comunes. Participan en las reuniones donde, recogen datos relativos al problema que les ocupa, analizan y desarrollan los resultados, proponen soluciones y hacen seguimiento de la puesta en marcha de las soluciones.

COMPOSICIÓN:
Líder a Animador
Coordinador
Equipo

METODOLOGÍA DE TRABAJO.

1. Identificación de Problemas:
2. Selección del Problema: (diagramas de paretto, la ordenación, etc).
3. Análisis de Elementos del Problema: (diagrama causa- efecto, histogramas).
4. Búsqueda de Soluciones Posibles:
5. Selección de las Soluciones:
6. Presentación a la Dirección:
7. Puesta en Práctica de las Soluciones Elegidas:
8. Medida y Control: De los resultados.
9. Estandarización de la Solución:

VENTAJAS:

Empresa:
Mejora de los niveles de calidad y fiabilidad de productos
(ahorro en costos de la calidad).
Integración del personal en la empresa.
Mejora del clima social de la empresa
Disminución de las ausencias al trabajo
Incremento de la productividad

Trabajadores:
Participación en las decisiones relativas al trabajo
Aumento de la motivación individual por el trabajo
Oportunidades para aprender y utilizar nuevas capacidades
Mejora de la comunicación y del entorno profesional y humano

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
(Total Quality Control)

El TQC es la filosofía de empresa (más que una técnica concreta) que persigue la consecución de la calidad implícita a todo el colectivo humano y organizativo de la empresa en el objetivo de la satisfacción de las necesidades de los clientes: desde la identificación de estas necesidades y la concepción de productos, hasta la post-venta, pasando por el aprovisionamiento y la fabricación, sin olvidar los servicios administrativos.
La calidad del producto, por tanto, es el resultado de las calidades del conjunto, de acciones complementarias y sinérgicas de todas las funciones de la empresa.

PRINCIPIOS DEL TQC

- La calidad empieza en la dirección
- La calidad es un proyecto permanente
- Aplica a todas las fases del ciclo de vida del producto o servicio.



ORGANIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Depende del tamaño de la empresa, Tipo de producto Grado de prioridad que la dirección dé a la calidad

Incluye:
- Nombramiento de responsable de la gestión
- Conjunto de disposiciones de la organización
- Elaboración de planes por producto

GESTIÓN DE LA CALIDAD - PASOS

Pre-Fabricación.
Definición de las características, la concepción, diseño y la creación de prototipos en su fase de desarrollo.

Compras:
Definición precisa del producto, con especificaciones, normas, identificación, condicionamientos, embalaje, nivel de calidad requerido y la realización de ensayos, así como selección de proveedores que cumplan con estándares, servicio y apoyo técnico.

Fabricación:
Las actividades de producción relacionadas con la calidad deben contar con documentos que señalen:
1- Especificaciones de calidad del producto
2- Los procesos, los equipos,
3- Las prescripciones de control y ensayos
4- Criterios de aceptación y de rechazo.

Almacenaje - Requisitos
Preservar los productos contra los peligros ambientales y de manipulación, que se pueden producir en el almacenaje, manutención y transporte.
Especificar, condiciones de: Limpieza, protección, embalaje, manutención transporte, almacenamiento y verificación periódica de su estado

Servicio De Post Venta. - Formación y Motivación
La adaptación de los empleados a los requisitos de la calidad precisa: una formación a tal efecto, y una motivación permanentes.